Procédure de réclamation de la société Topánky E-shop s. r. o.

ayant son siège à Grösslingová 4, 811 09 Bratislava, Slovaquie, numéro d'identification 35 685 913, inscrit au registre du commerce du tribunal de district de Bratislava I, dossier n° 10594 / B, section Sro (après juste le „vendeur“)

Cette procédure de réclamation du vendeur (après juste le dénommée «DP») régit les droits et obligations des personnes concernées, en ce qui concerne la manière et les conditions de réclamer des réclamations de l'acheteur - consommateur qui vient d’un résultant de défauts dans les produits achetés via la boutique en ligne www.novesta.fr. L'acheteur désigné dans ce DP comme «acheteur» ou «acheteur - consommateur» identifie l'acheteur en tant que consommateur; ce DP ne règle pas la responsabilité pour les défauts dans la relation entre le vendeur et l'acheteur, qui n'est pas un consommateur. Ce DP est basé sur les conditions générales de vente de marchandises lors de la conclusion de contrats à distance dans la boutique en ligne www.novesta.fr. Ce DP entrera en vigueur le 1. 2. 2021. Les termes en majuscules ont la signification indiquée dans l'article 1 des Conditions Générales de Vente de Marchandises lors de la conclusion de contrats à distance dans la boutique en ligne www.novesta.fr. La responsabilité pour les défauts de la marchandise (si l'acheteur n'est pas un consommateur) est régie par la législation légalement applicable, résultant de réglementations légales généralement contraignantes applicables.

1. Application d’une réclamation

1.1 L'acheteur est tenu de réclamer la responsabilité des défauts (après juste dénommés «Réclamations») sans retard indu après avoir découvert les défauts ou avoir pu les découvrir avec le soin professionnel nécessaire.
1.2 L'Acheteur est tenu de déposer une Réclamation auprès du Vendeur par écrit de la manière suivante:
a) En remplissant le formulaire de réclamation à l'annexe no. 1 à ce DP, ou à un autre document sur la plainte.
b) En envoyant le formulaire de réclamation/réclamation écrite complété à l'adresse du Vendeur: EXPANDECO - Topánky E-shop s. r. o., Fraňa Kráľa 16, 966 81 Žarnovica, et/ou par e-mail à eshop@novesta.sk.
c) Dans le formulaire de réclamation ou la réclamation écrite, il doit indiquer de manière cohérente et véridique toutes les informations qui y sont requises et les faits qui pourraient affecter le traitement de la réclamation par le vendeur et soumettre une copie de la facture.
d) L'Acheteur doit immédiatement soumettre / envoyer les marchandises au Vendeur pour une inspection et vérification des défauts allégués;
e) L'Acheteur (à la demande du Vendeur) soumettra également d'autres documents relatifs aux marchandises et aux défauts allégués (par exemple, confirmation du paiement du prix d'achat des marchandises, etc.) et fournira toute la coopération nécessaire dans le traitement de sa réclamation.

2. Traitement de la réclamation

2.1 Le vendeur traitera la réclamation reçue comme suit:
a) S'il s'agit d'un défaut qui peut être éliminé, l'acheteur a le droit pour qu’on lui éliminé le défaut gratuitement. Le vendeur est tenu d'éliminer le défaut sans retard injustifié.
b) Au lieu d'éliminer le défaut, si l'Acheteur n'encourt pas de coûts disproportionnés en raison du prix des marchandises ou de la gravité du défaut, l'Acheteur peut exiger:
1. échange de marchandises,
2. si le défaut ne concerne qu'une partie de la marchandise - remplacement de la partie de la marchandise.
c)Le vendeur peut toujours remplacer les produits défectueux par des produits parfaits au lieu d'éliminer le défaut, si cela ne pose pas de graves difficultés à l'acheteur.
d) Si il s'agit d'un défaut qui ne peut être éliminé et qui empêche la marchandise d'être correctement utilisée, en tant que marchandise sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou a le droit de résilier le contrat.
e) Dans le cas de défauts réparables de la marchandise, cependant, l'acheteur ne peut pas utiliser correctement la marchandise en raison de la récurrence du défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts - l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou a le droit se retirer du contrat.
f) Dans le cas d'autres défauts irréparables de la marchandise, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix de la marchandise.
g) Le Vendeur émettra une confirmation écrite de la réclamation et la remettra à l'Acheteur dans les meilleurs délais, au plus tard avec un document sur le traitement de la réclamation. La confirmation de la réclamation n'a pas à être livrée si l'Acheteur a la possibilité de prouver la réclamation d'une autre manière.
h) Le vendeur émettra un document écrit sur le traitement de la réclamation dans les 30 jours à compter de la date de la réclamation, mais au plus tard avec le document sur le traitement de la réclamation, si le délai de traitement de la réclamation a commencé à courir jusqu'au jour où les marchandises ont été prises en charge par le vendeur.
2.2 L'acheteur - le consommateur est obligé de décider de la méthode de traitement de sa réclamation, qu'il exige du vendeur, au plus tard lors de l'envoi/soumission du formulaire de réclamation rempli au vendeur. Sur la base de sa décision, lesquels des droits il applique, le vendeur déterminera la méthode de traitement de la réclamation - en remettant les marchandises réparées, en les échangeant, en renvoyant le prix, en payant une remise raisonnable, en demandant par écrit de reprendre l'exécution ou rejet motivé sans retard injustifié immédiatement après le dépôt de la réclamation, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation, dans des cas justifiés, en particulier si une évaluation technique complexe de l'état des marchandises ou du service revendiqué est nécessaire, au plus tard 30 jours à compter de la date de la plainte. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la réclamation, le vendeur traitera la réclamation immédiatement; dans des cas justifiés il pourra également régler la réclamation à une date ultérieure; cependant le traitement de la réclamation ne peut pas prendre plus de 30 jours à compter de la date de la réclamation. Si la prise en charge des marchandises revendiquées par le vendeur a eu lieu à un jour postérieur, au jour de la réclamation, les délais de règlement de la réclamation en vertu du présent paragraphe courent à compter du jour de la prise en charge des marchandises par le vendeur; toutefois, au plus tard à partir du moment où le vendeur empêche la prise de contrôle de l'objet de la réclamation. Après l'expiration du délai de règlement de la réclamation en vain, l'acheteur a le droit de résilier le contrat ou a le droit d'échanger les marchandises contre une nouvelle. Cependant, le traitement de la réclamation ne peut pas prendre plus de 30 jours à compter de la date de la réclamation. Si la prise en charge des marchandises revendiquées par le vendeur a eu lieu à un jour postérieur au jour de la réclamation, les délais de règlement de la réclamation en vertu du présent paragraphe courent à compter du jour de la prise en charge des marchandises par le vendeur; toutefois, au plus tard à partir du moment où le vendeur empêche la prise de contrôle de l'objet de la réclamation. Après l'expiration du délai pour régler la réclamation en vain, l'Acheteur a le droit de résilier le contrat ou a le droit d'échanger les marchandises contre de nouvelles.
2.3 Dans des cas justifiés, le Vendeur se réserve le droit de proposer une modification de la procédure de traitement de la Réclamation, dont il informera dûment l'Acheteur.
2.4 Si les marchandises ont été envoyées pour expertise, la période de garantie n'expire pas pendant l'expertise.
2.5 Si l'Acheteur - consommateur a déposé une réclamation dans les 12 premiers mois suivant l'achat, le Vendeur peut traiter la réclamation par rejet uniquement sur la base d'une évaluation professionnelle; Indépendamment du résultat de l'évaluation professionnelle, l'Acheteur - Consommateur peut ne pas être tenu de payer les frais de l'évaluation professionnelle ou d'autres frais liés à l'évaluation professionnelle. Le Vendeur est tenu de fournir à l'Acheteur - consommateur une copie de l'expertise justifiant le rejet de la réclamation au plus tard 14 jours à compter de la date de traitement de la réclamation. Cela n'affecte pas l'obligation du vendeur de délivrer à l'acheteur un document sur le traitement de la réclamation conformément au point 2.1. h) DP.
2.6 Si l'Acheteur - consommateur a déposé une réclamation concernant les marchandises 12 mois après l'achat et que le Vendeur l'a rejetée, la personne qui a traité la réclamation est tenue d'indiquer, dans le document sur le traitement de la réclamation, à qui l'Acheteur peut adresser les biens pour évaluation professionnelle. Si les marchandises sont envoyées pour une expertise à une personne désignée, les frais de l'expertise, ainsi que tous les autres frais connexes délibérément engagés, sont à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si l'acheteur prouve la responsabilité de la Société pour le défaut par une évaluation professionnelle, il peut à nouveau déposer une réclamation; la période de garantie ne court pas pendant l'évaluation professionnelle. Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur dans les 14 jours à compter du jour du nouveau dépôt de la plainte tous les frais encourus pour l'évaluation professionnelle, ainsi que tous les frais connexes délibérément engagés. Une demande soumise de nouveau ne peut pas être rejetée.
2.7 Le vendeur se réserve le droit de remplacer les biens non réparables ou une partie de ceux-ci par des biens similaires, ou en remboursant le prix. Dans le cas où le même type de marchandises de remplacement n'est pas disponible, le vendeur est en droit de remettre à l'acheteur une marchandise de remplacement/une performance qui répond aux paramètres similaires des marchandises/performances précédemment fournies. Dans l'hypothèse où les biens non réparables ne seraient pas disponibles sur le marché, la Réclamation sera dotée d'une indemnité adéquate ou d'un remboursement du prix à hauteur du prix d'indemnisation adéquat fixé par le Vendeur. Dans un tel cas, le vendeur est en droit de décider de régler la réclamation par une compensation adéquate ou un remboursement.

3. Provisiones finales

3.1 L'Acheteur a la possibilité de s'adresser au Vendeur avec une demande de réparation, s'il n'est pas satisfait de la manière dont le Vendeur a traité sa réclamation ou s'il estime que le Vendeur a violé ses droits. Dans le cas où le Vendeur répondrait à cette demande de réparation par un négatif ou n'y répondrait pas du tout dans les 30 jours à compter de la date de son envoi, l'Acheteur - consommateur a le droit de déposer une motion pour engager une résolution alternative des litiges en vertu de § 12 de la loi no. 391/2015 Coll. sur le règlement extrajudiciaire des différends et sur les modifications de certaines lois L'entité responsable du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est l'Autorité slovaque d'inspection du commerce (ou une autre entité juridique inscrite dans la liste des entités de REL tenue par le ministère de l'Économie de la République slovaque, dont la liste est disponible sur le site Web du ministère. ). L'acheteur-consommateur a le droit de choisir entre les sujets de résolution alternative du litige de consommation. L'acheteur - consommateur peut utiliser la plateforme internet pour soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire des litiges disponible sur le site: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3.2 En ce qui concerne l'acheteur - le consommateur, dans la mesure où les dispositions de ce DP limitent ou excluent les droits du consommateur dans l'application de la responsabilité pour les défauts conformément au Code civil, loi no. 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque no. 372/1990 Coll. sur les infractions telle que modifiée, loi no. 102/2014 Coll. relative à la protection des consommateurs dans la vente de biens ou la prestation de services sur la base d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et modifiant certaines lois et législations connexes, les dispositions de la présente DP ne s'appliquent pas et les droits de L'Acheteur-Consommateur est régi par la législation.
3.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier et / ou de compléter le DP, tandis que le libellé modifié du DP devient obligatoire pour l'Acheteur au moment de la publication sur le site Web du Vendeur www.novesta.fr.

L'ANNEXE no. 1
Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation ICI.