Procedimiento de reclamaciones de la companía Topánky E-shop s. r. o.

con sede social en la calle Grösslingová 4, CP 811 09, ciudad Bratislava, Eslovaquia, número de identificación 35 685 913, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Bratislava I, en el inserto número 10594/B, sección Sro (en adelante, solo el "Vendedor")

Este Procedimiento de reclamaciones del Vendedor (en lo sucesivo, solo "PR") regula los derechos y las obligaciones de las personas implicadas, en la forma y en las condiciones de gestionar las reclamaciones del Comprador – consumidor, derivadas de los defectos en los productos adquiridos a través de la tienda online www.novesta.es. El Comprador designado en este PR como “Comprador” o “Comprador - consumidor” identifica al Comprador en la posición de consumidor; este PR no regula la responsabilidad por los defectos en la relación entre el Vendedor y aquel comprador, quien no es un consumidor. Este PR se basa en los Términos y Condiciones Comerciales Generales para la venta de productos al celebrar contratos a distancia en la tienda online www.novesta.es. Este PR entrará en vigor el día 01. 02. 2021. Los términos en mayúscula tendrán el significado establecido en el Art.1 de los Términos y Condiciones Comerciales Generales de venta de productos al celebrar contratos a distancia en la tienda online www.novesta.es. La responsabilidad por los defectos en los productos, si el comprador no es un consumidor, se regirá por la legislación aplicable en la normativa legal aplicable de carácter vinculante.

1. Aplicación de la Reclamación

1.1 El Comprador está obligado a reclamar la responsabilidad por los defectos (en lo sucesivo, solo "Reclamación") sin demora indebida, después de haber descubierto los defectos o podría haberlos descubierto con el cuidado profesional necesario.
1.2 El Comprador está obligado a presentar una Reclamación al Vendedor por escrito de la siguiente manera:
a) Rellenando el formulario de reclamación en el Anexo número 1 en este PR, u otro documento escrito sobre la reclamación,
b) Enviando el formulario de reclamación cumplimentado/enviando la reclamación por escrito a la dirección del Vendedor: EXPANDECO - Topánky E-shop s. r. o., Fraňa Kráľa 16, 966 81 Žarnovica, República Eslovaca y/o por correo electrónico a eshop@novesta.sk.
c) En el formulario de reclamación o en la reclamación por escrito, deberá indicar de manera consistente y veraz toda la información requerida en el mismo y los hechos que pudieran afectar la gestión de la Reclamación por parte del Vendedor, y enviar una copia de la factura.
d) El Comprador presentará/enviará inmediatamente la mercancía al Vendedor para su inspección y verificación de los defectos reclamados;
e) El Comprador (a solicitud del Vendedor) también deberá presentar otros documentos relacionados con los productos y los defectos reclamados (por ejemplo, certificado del pago del precio de compra de los productos, etc.) y brindará toda la cooperación necesaria para gestionar su Reclamación.

2. Procesamiento de la Reclamación

2.1 El Vendedor procesará la reclamación recibida de la siguiente manera:
a) Si se trata de un defecto posible de eliminar - el Comprador tiene derecho a ser eliminado (el defecto) de forma gratuita, oportuna y adecuada. El Vendedor está obligado a eliminar el defecto sin demora indebida.
b) El Comprador puede, en lugar de requerir la eliminación del defecto, si al Vendedor no le cause los costos desproporcionados debido al precio de los productos o la gravedad del defecto, requerir:
1. el cambio de producto,
2. si el defecto afecta solo partes del producto – el cambio de dichas partes.
c) El Vendedor siempre podrá reemplazar los productos defectuosos por otros, perfectos, en lugar de eliminar el defecto, si esto no causa serias dificultades al Comprador.
d) Si se trata de un defecto, el cual no se puede eliminar e impide el uso correcto de los productos al igual que los productos sin defectos - el Comprador tiene derecho a cambiar los productos o tiene derecho a rescindir el contrato.
e) Si se trata del caso de los defectos remediables de los productos, pero el Comprador no puede usar los productos correctamente, debido a la reaparición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos - el Comprador tiene derecho a cambiar los productos o tiene derecho a rescindir el contrato.
f) En el caso de otros defectos irreparables de los productos - el Comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio de los productos.
g) El Vendedor emitirá una confirmación por escrito sobre el procesamiento de la Reclamación y la entregará al Comprador sin demoras indebidas, a más tardar con un documento sobre el procesamiento de la reclamación. No es necesario entregar la confirmación de la reclamación, si el Comprador tiene la oportunidad de probar la reclamación de otra manera.
h) El Vendedor emitirá un documento escrito sobre la tramitación de la Reclamación dentro de los 30 días, a partir de la fecha de la Reclamación, pero a más tardar junto con el documento sobre el procesamiento de la Reclamación, si el plazo para el procesamiento de la Reclamación comenzó a correr hasta el día de hacerse cargo el Vendedor de los productos.
2.2 El Comprador - consumidor está obligado a decidir el método de procesamiento de su Reclamación, el cual requiere del Vendedor, a más tardar al enviar/presentar el formulario de reclamación completo al Vendedor. Sobre la base de su decisión, cuál de los derechos aplicará, el Vendedor determinará el método de procesamiento de la Reclamación - entregando los productos reparados, intercambiándolos, devolviendo el precio, pagando un descuento razonable, solicitud por escrito para hacerse cargo de la ejecución o rechazo razonado sin demoras indebidas inmediatamente después de la presentación de la Reclamación, en casos complejos a más tardar 3 días hábiles a partir de la fecha de la Reclamación, en casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja del estado de los productos o del servicio reclamado, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la Reclamación. Después de determinar el método de procesamiento de la Reclamación, el Vendedor deberá atender la Reclamación de inmediato; en casos justificados, también podrá resolver la Reclamación en una fecha posterior; sin embargo, el procesamiento de la Reclamación no puede demorar más de 30 días a partir de la fecha de la Reclamación. Si la toma de posesión de la mercancía reclamada por el vendedor tuvo lugar en un día posterior al día de la reclamación, los plazos para resolver la reclamación en virtud de este párrafo comenzarán a correr desde el día de la toma de posesión de la mercancía por el vendedor; sin embargo, a más tardar desde el momento, en el cual el vendedor impida o imposibilite la toma de control del objeto de la reclamación. Una vez transcurrido el plazo para procesar la Reclamación, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato o tiene derecho a cambiar la mercancía por otra nueva.
2.3 En casos justificados, el Vendedor se reserva el derecho de proponer un cambio en el procedimiento del procesamiento de la Reclamación, lo cual notificará debidamente al Comprador.
2.4 Si los productos fueron enviados para una evaluación por parte de los expertos, el período de garantía no expira durante la evaluación de los expertos.
2.5 Si el Comprador - consumidor ha presentado una reclamación dentro de los primeros 12 meses desde la compra, el Vendedor puede procesar la reclamación rechazándola solo sobre la base de una evaluación profesional; independientemente del resultado de la evaluación profesional, no es posible exigirle al Comprador - consumidor pagar los costos de la evaluación profesional u otros costos relacionados con la evaluación profesional. El Vendedor está obligado a proporcionar al Comprador - consumidor una copia de la evaluación pericial, justificando el rechazo de la reclamación, a más tardar 14 días, a partir de la fecha del procesamiento de la reclamación. Esto no afecta la obligación del Vendedor de emitir al Comprador un documento sobre el procesamiento de la reclamación en conformidad con el punto 2.1 letra h) PR.
2.6 Si el Comprador - consumidor había presentado una reclamación sobre la mercancía después de 12 meses desde la compra y el Vendedor la había rechazado, la persona, quien procesó la reclamación, está obligada a indicar en el justificante del procesamiento de la reclamación a quién el Comprador puede enviar los productos para la evaluación profesional. Si los productos se envían para una evaluación pericial a una persona designada, los costos de la evaluación pericial, así como todos los demás costos relacionados incurridos intencionalmente, correrán a cargo del Vendedor, independientemente del resultado de la evaluación pericial. Si el Comprador demuestra la responsabilidad de la Compañía sobre el defecto, mediante una evaluación profesional, puede presentar nuevamente una reclamación; el período de garantía no se ejecuta durante la evaluación profesional. El Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador en un plazo de 14 días, a partir del día de la nueva presentación de la reclamación, todos los costos incurridos por la evaluación profesional, así como todos los costos relacionados incurridos intencionalmente. Las reclamaciones nuevamente presentadas no pueden rechazarse.
2.7 El Vendedor se reserva el derecho de reemplazar los productos no reparables o parte de ellos por los productos similares, o reembolsar el precio. Si el mismo tipo de productos de reemplazo no está disponible, el Vendedor tiene derecho a entregar al Comprador un producto/servicio de reemplazo, el cual cumple con los parámetros similares de los productos/servicios proporcionados anteriormente. Si los productos no reparables no están disponibles en el mercado, la Reclamación será procesada mediante un reemplazo adecuado o un reembolso del precio por el monto del precio de la compensación adecuada establecida por el Vendedor. En tal caso, el Vendedor tiene derecho a decidir si resolver la Reclamación con un reemplazo adecuado o un reembolso.

3. Disposiciones finales

3.1 El Comprador tiene la posibilidad de dirigirse al Vendedor con una solicitud de resolución, si no está satisfecho con la forma, con la cual el Vendedor gestionó su reclamación, o si cree que el Vendedor había violado sus derechos. En caso de responder el Vendedor a esta solicitud, de resolución, de manera negativa o no responder en absoluto a ella dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su envío, el Comprador - consumidor tiene derecho a presentar una moción para iniciar una resolución alternativa de disputas, según el § 12 de la Ley núm. 391/2015 Col. sobre la resolución alternativa de las disputas de los consumidores y sobre las enmiendas a ciertas leyes. La entidad responsable de la resolución alternativa de disputas del consumidor es la autoridad de la Inspección Comercial de Eslovaquia (u otra entidad legal registrada en la lista de las entidades para las resoluciones alternativas de las disputas, registrada por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca, cuya lista está disponible en el sitio web del Ministerio ). El Comprador - consumidor tiene derecho a elegir entre los sujetos de la resolución alternativa de las disputas del consumidor. El Comprador - consumidor puede utilizar la plataforma online, para emitir la solicitud de la resolución alternativa de las disputas, disponible en la página web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3.2 En relación con el Comprador - consumidor, en la medida, en la cual las disposiciones de este PR limitan o excluyen los derechos del consumidor en la aplicación de la responsabilidad por los defectos, de conformidad con el Código Civil, Ley núm. 250/2007 Col. sobre la protección del consumidor y sobre la enmienda de la ley del Consejo Nacional Eslovaco núm. 372/1990 Col. sobre los delitos según las enmiendas de la Ley núm. 102/2014 Col. sobre la protección del consumidor en la venta de los productos o prestación de los servicios, sobre la base de un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del vendedor, y sobre las modificaciones de ciertas leyes y de la legislación relacionada, las disposiciones de este PR no se aplicarán, y para los derechos del Comprador - consumidor se aplicará el ajuste resultante de dicha legislación.
3.3 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar y/o complementar el PR, mientras que la redacción modificada del PR se convierte en vinculante para el Comprador en el momento de la publicación en el sitio web del Vendedor www.novesta.es.

EL ANEXO n. 1
Puede descargar el formulario de reclamación AQUÍ.